Od 19.06.2026 čaká e-shopy nová povinnosť podľa tejto smernice EÚ, ktorú nebude stačiť vyriešiť iba úpravou obchodných podmienok.
Zmena sa dotkne aj samotného fungovania e-shopu.
Zákazník by mal mať možnosť odstúpiť od zmluvy priamo cez online rozhranie – jednoducho, zrozumiteľne a bez toho, aby musel hľadať PDF formulár, kopírovať e-mailovú adresu alebo rozmýšľať, kam svoje oznámenie poslať.
Pre majiteľov WordPress a WooCommerce e-shopov to znamená jednu praktickú úlohu navyše: pripraviť na webe jasnú online cestu, cez ktorú zákazník odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy a následne dostane potvrdenie.
Dobrá správa je, že pri WooCommerce sa to dá vyriešiť rozumne, jednoducho a bez zbytočného komplikovania.
Čo sa pre eshopy a odstúpenie od zmluvy mení od 19.06.2026
Nová povinnosť sa týka oblasti odstúpenia od zmluvy pri zmluvách uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania.
Zjednodušene povedané: ak zákazník nakupuje cez e-shop, mal by mať možnosť odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy priamo online.
Podľa zverejneného legislatívneho textu má byť takáto funkcia označená napríklad slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo podobnou jednoznačnou formuláciou.
Zákazník má zároveň vedieť vyplniť alebo potvrdiť základné údaje, ako je meno, identifikácia objednávky alebo zmluvy a e-mailový kontakt.
Samotné odoslanie má byť jasne potvrdené – napríklad tlačidlom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
Po odoslaní by mal zákazník dostať potvrdenie o doručení oznámenia, vrátane dátumu a času odoslania.
V praxi to teda neznamená iba nový text niekde v pätičke webu. Znamená to malú, ale dôležitú funkcionalitu priamo v e-shope.
Čo hrozí, ak e-shop túto povinnosť nesplní
Ak e-shop nebude mať po účinnosti novej povinnosti dostupnú online možnosť na odstúpenie od zmluvy, nemusí ísť iba o drobný formálny nedostatok.
V praxi to môže znamenať problém pri kontrole, potrebu dodatočnej nápravy, zbytočnú administratívu a v horšom prípade aj riziko sankcie zo strany orgánu dohľadu.
Presná výška prípadnej sankcie závisí od konkrétnej situácie, závažnosti porušenia a ďalších okolností.
Nestačí mať PDF formulár na odstúpenie od zmluvy
PDF formulár môže byť stále užitočný ako súčasť obchodných podmienok alebo informačnej stránky.
Ale nová povinnosť smeruje k tomu, aby zákazník vedel odstúpenie riešiť priamo cez online rozhranie e-shopu.
Nie starým spôsobom:
- stiahnite si PDF -> vytlačte ho -> vyplňte -> odfoťte alebo naskenujte -> pošlite na e-mail.
Ale po novom týmto spôsobom:
- kliknite na tlačidlo -> skontrolujte alebo vyplňte údaje -> odošlite oznámenie online -> dostanete potvrdenie e-mailom.
Takéto riešenie je prirodzenejšie aj pre zákazníka. Keď vie nakúpiť online, dáva zmysel, aby vedel aj oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslať online.
Čo to znamená pre WordPress a WooCommerce e-shop
Ak máte e-shop postavený na WordPresse a WooCommerce, technicky ide najmä o vytvorenie jednoduchej online cesty pre zákazníka.
Nemusí ísť hneď o veľký vratkový systém, automatické refundy alebo komplikované napojenie na dopravcov.
Pre veľa menších a stredných e-shopov dáva zmysel jednoduché riešenie, ktoré splní základný účel:
- zákazník odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy,
- zákazník dostane potvrdenie e-mailom,
- prevádzkovateľ e-shopu dostane oznámenie,
- záznam ostane uložený v administrácii webu.
Takéto riešenie je prehľadné, praktické a hlavne nezaťažuje majiteľa e-shopu zbytočnými technickými detailmi.
Ako môže vyzerať jednoduché riešenie vo WooCommerce
Pri WooCommerce e-shope sa dá vytvoriť samostatná stránka s formulárom na odstúpenie od zmluvy (/odstupenie-od-zmluvy).
Zákazník sa k nej dostane napríklad cez hlavné menu, tlačidlo v päte, tlačidlo v používateľskom účte alebo priamo pri konkrétnej objednávke.
Ak zákazník klikne na tlačidlo pri objednávke, formulár môže mať automaticky predvyplnené základné údaje:
- meno a priezvisko,
- e-mail,
- číslo objednávky.
Zákazník už potom iba vyberie, či odstupuje od celej objednávky alebo len od vybraného produktu, a formulár odošle.
Vďaka tomu zákazník nemusí hľadať číslo objednávky, ručne ho opisovať alebo zisťovať, kam má oznámenie poslať.
Celý proces je jednoduchší a zrozumiteľnejší.
Čo obsahuje formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár nemusí byť zbytočne dlhý.
Dôležité je, aby obsahoval údaje potrebné na identifikáciu zákazníka a objednávky.
V jednoduchom riešení môže obsahovať napríklad:
- meno a priezvisko,
- e-mail,
- číslo objednávky,
- rozsah odstúpenia – celá objednávka alebo vybraný produkt,
- pri čiastočnom odstúpení od zmluvy aj názov produktu / produktov
Dôležité je aj pomenovanie finálneho tlačidla pre odoslanie formuláru.
Namiesto všeobecného textu „Odoslať“ je vhodnejšie použiť jasnú formuláciu: Potvrdiť odstúpenie od zmluvy
Zákazník dostane potvrdenie e-mailom
Po odoslaní formulára by mal zákazník dostať automatické potvrdenie. Toto je veľmi dôležitá časť riešenia. Potvrdenie musí obsahovať:
- dátum a čas odoslania,
- meno zákazníka,
- e-mail,
- číslo objednávky,
- rozsah odstúpenia,
- produkt/produkty, ktorého sa odstúpenie týka (ak ide o čiastočné odstúpenie od zmluvy)
Zákazník tak má jasné potvrdenie, že oznámenie bolo odoslané a prijaté systémom e-shopu.
Majiteľ e-shopu dostane prehľadné oznámenie
Okrem potvrdenia pre zákazníka dostane oznámenie aj prevádzkovateľ (majiteľ) e-shopu.
V e-maile vidí základné údaje z formulára a vie, že zákazník odoslal oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Záznam zároveň ostáva uložený aj v databáze a administrácii webu.
Do oznámenia pre majiteľa e-shopu je vhodné doplniť aj upozornenie, že formulár slúži iba na prijatie a zaevidovanie oznámenia.
Ďalšie kroky – napríklad posúdenie oprávnenosti, kontrola lehoty, vrátenie tovaru alebo prípadné vrátenie platby – rieši prevádzkovateľ e-shopu podľa svojich obchodných podmienok a platných právnych predpisov.
Čo takéto riešenie nerieši automaticky
Toto je dôležité povedať otvorene.
Online formulár na odstúpenie od zmluvy nie je automatický vratkový systém.
Jeho úlohou nie je sám rozhodnúť, či zákazník má alebo nemá nárok na odstúpenie.
Jednoduché riešenie automaticky nerieši:
- kontrolu zákonnej lehoty,
- výnimky z práva na odstúpenie,
- automatické refundy,
- dobropisy a vratkové štítky,
- napojenie na dopravcov,
- automatickú zmenu stavu objednávky.
Jeho úloha je jednoduchšia, ale veľmi dôležitá:
Prijať oznámenie -> potvrdiť ho zákazníkovi -> zaevidovať ho pre prevádzkovateľa e-shopu.
Ďalší postup potom rieši majiteľ e-shopu individuálne podľa svojich VOP, reklamačného poriadku a konkrétnej situácie.
Prečo to riešiť s predstihom
Účinnosť novej povinnosti je od 19.06.2026. Pri e-shope však nikdy nejde iba o vloženie jedného tlačidla.
Preto odporúčam neriešiť túto úpravu na poslednú chvíľu.
Je lepšie mať ju pripravenú skôr, pokojne ju otestovať a podľa potreby zosúladiť aj obchodné podmienky.
Čo odporúčam majiteľom e-shopov
Ak prevádzkujete e-shop, odporúčam pozrieť sa na túto úpravu včas.
Technicky sa dá riešenie pripraviť pomerne jednoducho, ale je dobré, aby bolo premyslené a zapadlo do existujúceho e-shopu.
Zároveň odporúčam skontrolovať aj právne texty – najmä všeobecné obchodné podmienky, poučenie o odstúpení od zmluvy a prípadne reklamačný poriadok.
Technickú časť viem pripraviť ja alebo váš developer, právne znenie dokumentov je však vhodné konzultovať s právnikom alebo odborníkom na e-commerce právo.
Otázky a odpovede
Čo je to „tlačidlo na odstúpenie od zmluvy“?
Ide o novú zákonnú povinnosť pre obchodníkov, ktorí predávajú tovar alebo služby online (zmluvy uzavreté na diaľku).
Obchodník musí na svojom webe umiestniť jasne viditeľnú funkciu (tlačidlo), ktorá spotrebiteľovi umožní ukončiť zmluvu v zákonnej 14-dňovej lehote rovnako jednoducho, ako ju uzavrel.
Týka sa to aj môjho bežného e-shopu s tovarom?
Áno.
Hoci sa o tlačidle začalo hovoriť najmä v súvislosti so Smernicou (EÚ) 2023/2673 (finančné služby), európsky trend a paralelná legislatíva (Smernica 2024/825) rozširujú tento princíp na všetky zmluvy uzavreté na diaľku.
Cieľom je odstrániť „temné vzorce“ (dark patterns), kde je nákup jednoduchý, ale odstúpenie zložité.
Ako presne musí byť tlačidlo označené?
Zákon vyžaduje jednoznačnú formuláciu. Odporúča sa text: „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobná jasná formulácia.
Tlačidlo nesmie byť zavádzajúce ani skryté v pätičke webu medzi desiatkami iných odkazov.
Kde musí byť tlačidlo umiestnené?
Musí byť trvalo dostupné počas celej lehoty na odstúpenie. Pre e-shopy na WooCommerce je ideálnym miestom:
- Sekcia „Moje objednávky“ v zákazníckom konte.
- Samostatná podstránka venovaná vráteniu tovaru, na ktorú vedie odkaz z hlavného menu alebo potvrdenia objednávky.
Čo sa musí stať po kliknutí na tlačidlo?
Proces musí byť maximálne jednoduchý. Po kliknutí by mal zákazník vyplniť len nevyhnutné údaje:
- Meno a priezvisko.
- Identifikáciu objednávky (napr. číslo faktúry/objednávky).
- Označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka.
- Ihneď po odoslaní musí e-shop zákazníkovi zaslať automatické potvrdenie o prijatí odstúpenia (napr. e-mailom).
Odkedy je táto povinnosť na Slovensku účinná?
Slovensko už prijalo nový Zákon o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.), ktorý modernizuje pravidlá.
Špecifické technické požiadavky na tlačidlo podľa smernice 2023/2673 sa v celej EÚ začnú povinne uplatňovať najneskôr od 19. júna 2026, no odporúča sa ich implementovať skôr, keďže kontrolné orgány (SOI) sa už teraz zameriavajú na jednoduchosť odstúpenia.
Mám e-shop na WooCommerce. Je toto tlačidlo súčasťou systému?
V základnej inštalácii WooCommerce (Core) toto tlačidlo zatiaľ nie je preddefinované.
Majitelia e-shopov ho musia riešiť:
- Inštaláciou špecializovaného pluginu.
- Vlastným programovým kódom (custom code) v téme.
- Úpravou šablóny zákazníckeho účtu.
S riešením vám viem pomôcť – napíšte mi správu.
Potrebujete pripraviť WooCommerce e-shop na novú povinnosť?
Pripravím vám online odstúpenie od zmluvy na kľúč – jednoducho, prehľadne a efektívne.
Vyriešim formulár, tlačidlá v zákazníckom účte, e-mailové potvrdenia aj základné testovanie.
Zdroje: Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673, zverejnený legislatívny dokument NRSR, zákon č. 108/2024 Z. z. na Slov-Lexe.
