Pri WooCommerce e-shopoch často nerozhodujú len veľké redizajny alebo rozsiahle technické zásahy.
Veľký rozdiel vedia spraviť aj menšie, premyslené úpravy — napríklad v pokladni, pri registrácii zákazníka, v newsletteri alebo pri komunikácii výhod počas nákupu.
Na e-shope UNICI style, ktorý beží na WordPresse a WooCommerce, som nedávno navrhol a implementoval dve takéto funkcionality:
- automatickú 5 % zľavu za vytvorenie zákazníckeho účtu,
- jednoduchý zber kontaktov do newslettera cez Ecomail.
Cieľom nebolo pridať ďalší plugin navyše. Cieľom bolo navrhnúť riešenie, ktoré bude dávať zmysel technicky, obchodne aj z pohľadu UX.
Takéto úpravy mám na WooCommerce e-shopoch rád.
Nie sú okázalé, ale ak sú dobre premyslené, vedia zákazníkovi zjednodušiť nákup, majiteľovi e-shopu priniesť nové kontakty a celej značke pomôcť v dlhodobom raste.
Keď e-shop nepotrebuje veľký redizajn, ale lepšie rozhodnutia
Pri e-shopoch sa často automaticky premýšľa nad veľkými zmenami.
Nový dizajn, nový plugin, nový systém, nová pokladňa.
Niekedy je to správna cesta. Ale veľmi často sa najväčší posun dá dosiahnuť aj menšími úpravami, ktoré odstránia konkrétne slabé miesta v nákupnom procese.
Môže ísť napríklad o lepšiu komunikáciu výhody, jednoduchšiu registráciu, prirodzenejší zber kontaktov do newslettera, prehľadnejší výber dopravy alebo menšiu custom funkcionalitu, ktorá presne zapadne do potrieb konkrétneho e-shopu.
Dôležité je nerobiť úpravy len preto, aby „niečo pribudlo“.
Každá nová funkcionalita by mala mať jasný dôvod: zjednodušiť nákup, podporiť opakovaný predaj, získať kontakt alebo odstrániť zbytočné trenie v procese objednávky.
5 % zľava za vytvorenie účtu vo WooCommerce
Prvou úpravou bola automatická zľava za vytvorenie zákazníckeho účtu.
Cieľ bol jednoduchý: motivovať zákazníčky, aby si počas nákupu vytvorili účet, ale bez toho, aby to pôsobilo ako ďalšia prekážka v pokladni.
Preto som zvolil riešenie, pri ktorom si zákazníčka v pokladni iba zaškrtne možnosť vytvoriť účet.
Nemusí zadávať heslo, nemusí riešiť ďalší formulár a celý proces nákupu ostáva jednoduchý.
Po registrácii sa jej automaticky vygeneruje jedinečný zľavový kód na 5 % zľavu, ktorý je viazaný na jej e-mail, má obmedzenú platnosť a dá sa použiť pri ďalšom nákupe podľa nastavených pravidiel e-shopu.
Kód zákazníčke príde samostatným custom e-mailom, ktorý je pripravený priamo pre túto funkcionalitu.
Technicky ide o custom riešenie pre WordPress a WooCommerce. Kupón sa nevytvára ručne, ale automaticky cez WooCommerce logiku.
Zároveň je ošetrené, aby sa kupóny nevytvárali duplicitne, boli viazané na konkrétneho zákazníka (email) a staré expirované kupóny sa priebežne čistili.
Čo bolo pri riešení dôležité
Pri podobnej funkcionalite nestačí len technicky zabezpečiť, aby sa kupón vytvoril (generovali).
Dôležité je premyslieť aj to, ako bude celá vec fungovať v reálnom nákupnom procese.
- aby sa pokladňa zbytočne nepredlžovala,
- aby zákazníčka nemusela riešiť heslo počas nákupu,
- aby bol kupón automaticky viazaný na konkrétny e-mail,
- aby sa kupóny negenerovali duplicitne,
- aby bol e-mail so zľavou jasný a zrozumiteľný,
- aby riešenie nebolo závislé od ďalšieho zbytočne ťažkého pluginu.
Netreba zabudnúť aj na UX v pokladni
Samotná funkcionalita nestačí.
Zákazníčka musí rýchlo pochopiť, čo získa a čo sa od nej očakáva.
Preto som do pokladne doplnil malý informačný banner pri checkboxe „Vytvoriť účet“.
Text jasne vysvetľuje, že za vytvorenie účtu získa zákazníčka 5 % zľavu na ďalší nákup a že heslo nemusí zadávať hneď.
Účet sa vytvorí automaticky a všetky ďalšie informácie jej prídu e-mailom.
Nie je to agresívny pop-up ani nátlaková hláška. Len malé, zrozumiteľné vysvetlenie v správnom momente.
Pri e-shope s módou je práve toto dôležité.
Pokladňa má byť čo najjednoduchšia a zákazníčku nemá brzdiť nič, čo nie je nevyhnutné pre dokončenie objednávky.
Newsletter cez Ecomail priamo v nákupnom procese
Druhou novo funkciou bolo moje odporúčanie a následná implementácia newsletteru cez Ecomail.
Aj tu som chcel ísť cestou prirodzeného zapojenia do webu a pokladne. Nie cez rušivé okná, ktoré vyskočia hneď po otvorení stránky a často skôr prekážajú, než pomáhajú.
Newsletter sme doplnili na web aj do nákupného procesu tak, aby pôsobil ako prirodzená súčasť e-shopu.
Výsledok: viac ako 170 nových kontaktov do týždňa
Najsilnejší efekt sa ukázal veľmi rýchlo.
Do týždňa od implementácie pribudlo do Ecomailu viac ako 170 nových kontaktov.
Dobrovoľne, bez nátlaku a bez zbytočného vyrušovania zákazníkov.
To je podľa mňa dobrý príklad toho, že aj nenápadná UX úprava môže mať obchodný význam, ak je vložená na správne miesto a komunikuje jasnú hodnotu.
Čo takéto úpravy prinášajú e-shopu
Na prvý pohľad ide o malé funkcionality. V praxi však vedia mať viacero dôležitých prínosov.
- viac registrovaných zákazníkov,
- viac kontaktov pre ďalšiu komunikáciu,
- lepšiu motiváciu k opakovanému nákupu,
- čistejší a zrozumiteľnejší nákupný proces,
- lepšie využitie existujúcej návštevnosti e-shopu,
- vyššiu hodnotu e-shopu z dlhodobého pohľadu.
A hlavne — nejde len o „nahodenie pluginu“.
Pri takýchto riešeniach je dôležité premyslieť, kde sa funkcionalita zobrazí, ako bude komunikovaná, čo sa stane po kliknutí a či zákazníkovi skôr pomáha, než prekáža.
Custom riešenia namiesto zbytočného preplácania pluginmi
Pri WooCommerce e-shopoch na mieru sa dá veľa vecí vyriešiť pluginom.
Nie vždy je to však najlepšia cesta.
Niekedy stačí menší custom snippet alebo jednoduchý mini-plugin, ktorý rieši presne konkrétnu potrebu e-shopu.
Bez zbytočných nastavení navyše, bez vizuálneho balastu a bez toho, aby sa do webu pridával ďalší ťažký nástroj len kvôli jednej funkcii.
Pluginy samy o sebe nie sú problém. Problém nastáva vtedy, keď sa používajú bez rozmyslu a e-shop sa postupne mení na skladačku rôznych riešení, ktoré spolu nie vždy dobre komunikujú.
UX optimalizácia nie je len o dizajne
UX sa pri e-shopoch často zamieňa za vizuálny dizajn. Pekné tlačidlá, lepšie rozloženie prvkov alebo modernejší vzhľad.
To všetko je dôležité, ale UX je v skutočnosti oveľa širšie.
Pri WooCommerce e-shope ide aj o to, či zákazník rozumie tomu, čo má urobiť. Či ho pokladňa zbytočne nezdržuje. Či sú výhody komunikované v správnom momente. Či mu nová funkcionalita pomáha, alebo ho ruší.
Aj preto pri úpravách e-shopov neriešim len to, aby funkcia technicky existovala. Riešim aj to, ako sa zobrazí, ako bude pôsobiť na zákazníka a aký má mať obchodný význam.
Dlhodobá spolupráca namiesto jednorazovej úpravy
Na podobných veciach ma baví práve to, že web alebo e-shop sa nemusí zlepšovať iba veľkými skokmi.
Často stačí pravidelne sledovať správanie zákazníkov, hľadať malé miesta na zlepšenie a postupne ich rozumne implementovať.
Pri UNICI style nejde o jednorazovú technickú úpravu.
Je to dlhodobá spolupráca a správa WordPress a WooCommerce webovej stránky, kde sa e-shop postupne posúva — technicky, vizuálne aj obchodne.
Presne v tom podľa mňa spočíva kvalitná práca na e-shope.
Nielen v tom, aby sa vytvoril a fungoval, ale aby sa postupne zlepšoval a pomáhal značke rásť.
Potrebujete zlepšiť svoj WooCommerce e-shop?
Ak už máte e-shop postavený na WordPresse a WooCommerce, nemusí byť vždy potrebné začínať od nuly.
Niekedy stačí pozrieť sa na nákupný proces, registráciu, newsletter, produktové stránky alebo pokladňu a nájsť miesta, kde sa dá e-shop postupne zlepšovať.
V rámci tvorby a správy WooCommerce e-shopov riešim aj podobné custom úpravy na mieru — od menších funkcionalít, cez UX/UI optimalizácie, až po dlhodobé technické a obchodné zlepšovanie e-shopu.
